Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Shapea

1. Garantie de 30 Jours

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour soumettre une demande de retour ou de remboursement uniquement si le produit est défectueux (voir Section 3.2).

Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons de taille, de préférence personnelle ou de changement d’avis, sauf cas exceptionnels prévus par la loi (Section 1.1).

1.1 Droit de rétractation (Union Européenne)

Si la commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande, sans justification nécessaire.
L’article doit cependant être non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

2. Remboursements partiels & Frais d’expédition

2.1 Frais d’expédition

Les frais d’envoi initiaux sont non remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est jugé défectueux (Section 3.2).

2.2 Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé.
Les modalités varient selon la situation et seront évaluées par notre équipe.

3. Articles non retournables & Conditions strictes

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que reçu : non porté, non lavé, non altéré, avec étiquettes et emballage d’origine.

Nous ne pouvons accepter aucun retour pour des articles qui :

  • ont Ă©tĂ© portĂ©s

  • ont Ă©tĂ© lavĂ©s

  • ont Ă©tĂ© modifiĂ©s ou abĂ®mĂ©s après rĂ©ception

  • sont renvoyĂ©s sans leur emballage d’origine

  • ne respectent pas les conditions d’hygiène (Section 3.4)

3.1 Commande indiquée “Livrée” mais non reçue

Si le suivi indique “Livré”, aucun remboursement ni retour ne peut être accordé.

Si le colis n’arrive pas dans les 20 jours suivant la notification d’expédition, le client doit contacter contact@myshapea.com dans les 5 jours ouvrés suivant le 20e jour (soit avant le jour 27).

Nous collaborerons alors avec le transporteur pour déterminer la cause et trouver une solution.

3.2 Articles non défectueux

Les retours et remboursements sont uniquement acceptés si le produit est défectueux.

Un article sera considéré comme défectueux uniquement dans les cas suivants :

  • Mauvaise couleur reçue

  • PrĂ©sence de trous, dĂ©chirures ou dĂ©faut apparent

  • Agrafes du dos ou des bretelles cassĂ©es

Des photos claires du défaut + de l’emballage d’origine seront obligatoires.

3.3 Promotions “Achetez X Obtenez Y Offerts”

Les produits achetés dans le cadre d’une offre “X achetés = Y offerts” ne peuvent pas être retournés ni remboursés — sauf si le produit présente un défaut attesté (Section 3.2).

3.4 Produits non éligibles – Raison d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables, sauf en cas de défaut :

  • Soutiens-gorge

  • Culottes

  • Lingerie

  • Tout article intime susceptible de contamination

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d’acheter un produit sensible d’un point de vue hygiénique.

4. Procédure de retour & remboursement

4.1 Comment initier une demande

Toute demande doit être envoyée par email à contact@myshapea.com, en incluant :

  • NumĂ©ro de commande

  • Preuve d’achat

  • Description dĂ©taillĂ©e du problème

  • Photos si nĂ©cessaire

Notre équipe analysera l’éligibilité de la demande.

4.2 DĂ©lai de traitement

Les demandes de retour et de remboursement sont examinées sous 4 à 7 jours.
Des informations supplémentaires peuvent être demandées.

4.3 DĂ©lai de remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés.

Selon les banques, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Nous recommandons un retour avec numéro de suivi.
Shapea n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Un remboursement sera traité uniquement si :

  • l’article est reçu,

  • inspectĂ©,

  • et jugĂ© conforme aux critères d’éligibilitĂ©.

6. Non-respect de la politique

Shapea se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de cette politique ne sont pas respectées, ou en cas d’abus manifeste.

Pour toute question

📧 contact@myshapea.com
Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider.